Руководство калининградского отделения Сбербанка ответило на запрос депутата Областной думы Витаутаса Лопаты.
В “Дворнике” №43 уже рассказывалось об официальном письме депутата Областной думы Витаутаса Лопаты, направленном им руководству калининградского отделения Сбербанка.
В письме в частности отмечалось, что во многих офисах Сбербанка сотрудники банка отказываются принимать у пожилых людей коммунальные платежи “вживую” – через окно операциониста, настаивая на оплате через специальные электронные терминалы. В письме депутата отмечалось, что таким образом сотрудники калининградских филиалов Сбербанка искусственно создают проблемы для своих пожилых клиентов. При этом, говорилось в официальном письме депутата, не у всех специальных терминалах в офисах Сбербанка постоянно дежурит специалист, который мог бы помочь пожилым гражданам оплатить услуги ЖКХ через терминал. В результате пожилым калининградцам, часто плохо видящим и страдающим боязнью электроники, приходится с нервными срывами, “методом проб и ошибок” привыкать к системе оплаты коммунальных услуг через электронные терминалы.
В официальном ответе управляющего Калининградским отделением ОАО “Сбербанк России” Сергея Шамкова говорится: “Калининградским отделением Сбербанка приняты необходимые меры по исключению в дальнейшем подобных ситуаций в офисах, проведены мероприятия по повышению качества обслуживания в офисах банка. В целях улучшения качества обслуживания, ликвидации очередей и экономии времени клиентов Сбербанк предлагает наряду с возможностью оплаты в операционном окне у сотрудника Банка использовать альтернативный вариант оплаты жилищно – коммунальных услуг через удаленные каналы обслуживания – банкоматы, информационно-платежные терминалы, услугу “Мобильный банк”, Интернет-банкинг “СбербанкОнЛ@йн”.
Также руководство калининградского отделения Сбербанка официально сообщило Витаутасу Лопате, что в случае, если сотрудники банка настаивают на оплате через терминал или возле терминала нет специалиста – консультанта, клиенты банка могут обращаться к руководителю дополнительного офиса, осуществляющего обслуживание (контактные данные руководителей дополнительных офисов размещены в клиентском зале каждого подразделения на специальном стенде). Также в таких ситуациях клиент может обратиться к начальнику отдела планирования, контроля и качества обслуживания физических лиц Калининградского отделения Сбербанка России Харько Элле Дмитриевне по телефону 351 – 735.
Комментируя ответ руководства регионального отделения Сбербанка, депутат Лопата сказал, что он благодарит от имени пожилых калининградцев Управляющего калининградским отделением Сбербанка Сергея Шамкова за скорый и конкретный ответ по существу вопроса, за принятые меры по улучшению обслуживания в отделениях, за проявленное внимание к проблемам пожилых клиентов Сбербанка.
– Экономическая мощь Сбербанка, одного из ведущих банков страны, основана на небольших вкладах пожилых людей, – говорит депутат, – Именно эти пожилые люди являются настоящими “акционерами” Сбербанка России, и сотрудники банка обязаны учитывать это в своей работе…
Общегородская еженедельная бесплатная газета “Дворник”
03 12 12